市人社局:服务为民 改进作风推动发展

    发布时间:2018-01-16 09:20:00 访问量:


      市人社局在 “四零”承诺服务创建工作中,按照“记录一生、保障一生、服务一生”总体要求,从细节做起,向百姓提供制度化、规范化、专业化和人性化服务。市民马海军的女儿今年9岁,2016年3月查出患有白血病,以前女儿住院马海军都是经常往返两地进行医疗报销结算,现在可以异地结算了,让他感觉省了不少的事。



      市民 马海军:这回我来是给我女儿报销那个大病的转诊,我感觉国家出台这个政策特别好,科里的人员服务也特别热情,我每次都问他们很多问题,他们都不嫌烦,我感觉服务特别好。市人社局社会医疗保障局为让参保人员少跑路,减轻患病人员的经济负担,他们减化了多项办事流程。异地长期居住的退休人员及符合条件的人员办理异地登记备案时,无需再到就医地的医院填表盖章,直接到社会医疗保障局窗口就可办理,为百姓提供了便捷的服务。他们还开通了市城乡居民基本医疗保险开通手机缴费功能,实现了时时查询个人参保信息功能,满足了参保人员的知情权,同时,该手机缴费功能整体上简化了缴费流程,提高了缴费效率、丰富了缴费手段、缩短了缴费周期、节约了缴费成本,有效解决了城乡居民因外出务工或暂无法及时缴费等实际困难,为方便我市参保人员缴纳城乡居民医保费创造了条件。



      市人社局社会医疗保障局副局长 刘桂英:下步我们还要在互联网+人社服务上多下功夫,开通网上缴费,网上登记备案、网上直接结算业务,为群众提供更便捷的服务。做为窗口部门的市人社局养老保险科,按照市委、市政府的统一安排部署,以局党委提出的“减少信访总量、化解信访案件”为突破口,重点围绕解决群众实际问题,采取多项措施,积极化解矛盾,狠抓“四零”服务工作,确保来办理养老保险业务每一项工作“件件有着落,事事有回音”。


      市人社局养老保险科工作人员针对各类办理养老保险人员提出的问题,耐心细致的讲解相关政策,发现苗头性问题积极处理,把矛盾化解在初期,给群众一个满意的答复,有效避免了信访增量。


      在日常工作中,对群众来咨询、办理的事情,市人社局养老保险科工作人员都耐心听取诉求,积极做好详细登记,按照政策、法律规定能当场解决答复的,当场答复,当场解决,当场办理;不能当场解决答复的、解决的,都认真做好解释疏导工作,告知解决答复的时限,限期进行解决答复。



      市人社局养老保险科科长 伍伟:按照人社局党委安排,把养老保险纳入到互联网+人社的范畴之内,推出一站式便民服务,使老百姓少跑路,方便群众,使群众满意度得到提升。


      来源 鹤岗新闻联播

      记者 周云玲 范思

      编辑 赵晶磊

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